İptal ve İade Politikası (Cancellation & Refund Policy)

1. Hizmetin Niteliği ve Anında İfa

EmlakSunum; gayrimenkul danışmanları için yapay zeka destekli fotoğraf iyileştirme, sanal sahneleme, otomatik katalog mizanpajı ve PDF/PNG ihracı sunan dijital bir yazılım hizmetidir. Satın alınan Pro abonelik hakları ve ek AI kredi paketleri, ödemenin tamamlanmasının ardından kullanıcının hesabına elektronik ortamda anında tanımlanmakta ve ifa edilmektedir.

Tahsilat işlemleri, satıcı sıfatıyla (Merchant of Record) faturayı düzenleyen LemonSqueezy aracılığıyla şifreli bağlantı üzerinden yürütülmektedir.

2. Cayma Hakkının Yasal İstisnası (Tüketici Mevzuatı)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

Kullanıcı; satın alma işlemini onaylayarak siparişi tamamladığında, hizmetin anında ifa edilmesine açık onay verdiğini ve mevzuat gereği 14 günlük yasal cayma hakkının ortadan kalkacağını gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.

3. Krediler ve Başarısız İşlemler

• Krediler: Kullanılmış krediler iade edilmez; krediler nakde çevrilemez ve başka bir hesaba devredilemez.
• Başarısız İşlemler: Yapay zeka sağlayıcısına ulaşılamaması, sağlayıcının işlemi hata vererek reddetmesi ya da hiç görsel döndürmemesi durumunda harcanan kredi kural olarak otomatik iade edilir. Otomatik iade edilmeyen ya da sonucu kullanılamaz durumdaki işlemleri işlem tarihiyle birlikte info@emlaksunum.site adresine bildirebilirsiniz; talebiniz incelenir ve haklı bulunursa kredi hesabınıza iade edilir.

4. Pro Abonelik ve İptal

• Pro Abonelik: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; ödediğiniz dönemin sonuna kadar Pro haklarınız devam eder, geçmiş dönem için kısmi iade yapılmaz.
• İptal Yolu: İptal için ödeme sonrası LemonSqueezy'nin gönderdiği e-postadaki "Manage Subscription" bağlantısını kullanabilir veya info@emlaksunum.site adresine yazabilirsiniz.
• Kullanılmamış İlk Abonelik: İlk Pro ödemenizden sonraki 14 gün içinde talep etmeniz ve bu ödemeden sonra platformda hiçbir yapay zeka işlemi yapmamış ve hiçbir sunum dışa aktarmamış olmanız hâlinde ödemenin tamamı iade edilir. İade ile birlikte Pro ayrıcalıkları ve Pro ile tanımlanan krediler sona erer. Bu hak hesap başına bir kez kullanılabilir.

5. Mükerrer veya Hatalı Tahsilat Durumları

Sipariş numaranızla info@emlaksunum.site adresine yazmanız hâlinde talebiniz incelenir; hatalı tahsil edilen tutar ödemenin yapıldığı karta LemonSqueezy üzerinden iade edilir.

6. İade Edilen Ödemelerin Hesaba Etkisi

Bir ödemenin tamamı iade edildiğinde, o ödemeyle hesabınıza tanımlanan krediler bakiyenizden düşülür. İade edilen ödeme bir Pro abonelik ödemesiyse Pro ayrıcalıklarınız sona erer.

7. Haksız Ters İbraz (Chargeback) Bildirimi

Platformumuz üzerinden hizmet ve kredi kullanımı gerçekleştikten sonra, makul ve haklı bir teknik gerekçe bulunmaksızın ve öncelikle EmlakSunum destek ekibi ile iletişime geçilmeksizin banka üzerinden başlatılan haksız ters ibraz (chargeback) girişimlerinde; kullanıcının kredi hareket kayıtları ve işlem zamanları banka ve ödeme kuruluşuna resmi kanıt olarak ibraz edilir. Kötü niyetli girişimlerde bulunan hesaplar EmlakSunum tarafından tek taraflı olarak derhal askıya alınabilir.

8. Destek ve İletişim

Abonelik, faturalandırma veya iade taleplerinizle ilgili her türlü soru ve inceleme talebiniz için resmi destek kanalı:

• Resmi İletişim E-Postası: info@emlaksunum.site
• Hizmet Sunucu: EmlakSunum / Vitrin Homes
• Ödeme Altyapısı: LemonSqueezy (Merchant of Record)