İptal ve İade Politikası (Cancellation & Refund Policy)

1. Hizmetin Niteliği ve Anında İfa

EmlakSunum; gayrimenkul danışmanları için yapay zeka destekli fotoğraf iyileştirme, sanal sahneleme, otomatik katalog mizanpajı ve PDF/PNG ihracı sunan dijital bir yazılım hizmetidir. Satın alınan Pro abonelik hakları ve ek AI kredi paketleri, ödemenin tamamlanmasının ardından kullanıcının hesabına elektronik ortamda anında tanımlanmakta ve ifa edilmektedir.

Tahsilat işlemleri, uluslararası standartlarda lisanslı Merchant of Record (MoR) kuruluşu olan LemonSqueezy aracılığıyla 256-bit SSL şifreleme altyapısıyla güvenli şekilde yürütülmektedir.

2. Cayma Hakkının Yasal İstisnası (Tüketici Mevzuatı)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

Kullanıcı; satın alma işlemini onaylayarak siparişi tamamladığında, hizmetin anında ifa edilmesine açık onay verdiğini ve mevzuat gereği 14 günlük yasal cayma hakkının ortadan kalkacağını gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.

3. Ek Kredi Paketleri (Top-Up) İade Koşulları

• Kullanıcı hesabına yüklenen kredi paketleri (50 veya 100 AI kredisi) dijital sarf malzemesi niteliğindedir.
• Kullanılmış veya kullanılmamış kredilerin nakde çevrilmesi, banka kartına/hesabına geri ödenmesi, başka bir kullanıcıya devredilmesi veya bölünmesi kural olarak mümkün değildir.
• Sistem Güvencesi: EmlakSunum sunucularından veya yapay zeka sağlayıcısından kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle işlemin sonuçlanamaması durumunda, harcanan işlem kredisi otomatik olarak kullanıcının hesap bakiyesine anında ve eksiksiz iade edilmektedir.

4. Dönemsel Abonelikler (Pro Plan) ve İptal Prosedürü

EmlakSunum Pro aylık ve yıllık abonelikleri kullanıcı odaklı tam esneklikle kurgulanmıştır:

• Tek Tıkla Kolay İptal: Kullanıcı, dilediği zaman hiçbir cezai şart, taahhüt veya gerekçe olmaksızın aboneliğini iptal edebilir. İptal işlemi, kullanıcı profili üzerinden veya satın alma faturasında yer alan LemonSqueezy "Manage Subscription" bağlantısından saniyeler içinde gerçekleştirilebilir.
• Yenilemenin Durdurulması: İptal talebi sisteme ulaştığı andan itibaren, bir sonraki faturalandırma döneminde kartınızdan hiçbir ücret tahsil edilmez ve aboneliğin otomatik yenilenmesi kalıcı olarak durdurulur.
• Kullanım Hakkının Korunması: İptal edilen döneme ilişkin geçmişe dönük gün veya ay bazlı kısmi ücret iadesi (pro-rata iade) yapılmaz. Ancak kullanıcı, bedelini ödemiş olduğu mevcut fatura döneminin son gününe kadar Pro ayrıcalıklarını ve aylık tahsis edilen kredilerini kesintisiz kullanmaya devam eder.

5. Mükerrer veya Hatalı Tahsilat Durumları

Kullanıcının iradesi dışında gerçekleşen teknik bir arıza veya sistemsel mükerrer çekim (aynı sipariş için çift tahsilat yapılması) durumunda; işlem dekontu veya sipariş numarası ile birlikte vitrinhomes@gmail.com adresine başvurulması halinde, gerekli log incelemeleri 24 saat içinde tamamlanarak mükerrer tahsil edilen tutar kesintisiz olarak ödemenin yapıldığı karta/hesaba iade edilir.

6. Haksız Ters İbraz (Chargeback) Bildirimi

Platformumuz üzerinden hizmet ve kredi kullanımı gerçekleştikten sonra, makul ve haklı bir teknik gerekçe bulunmaksızın ve öncelikle EmlakSunum destek ekibi ile iletişime geçilmeksizin banka üzerinden başlatılan haksız ters ibraz (chargeback) girişimlerinde; kullanıcının hesap işlem logları, IP adresleri, harcanan kredi detayları ve onay kayıtları banka ve ödeme kuruluşuna resmi kanıt olarak ibraz edilir. Kötü niyetli girişimlerde bulunan hesaplar EmlakSunum tarafından tek taraflı olarak derhal askıya alınabilir.

7. Destek ve İletişim

Abonelik, faturalandırma veya iade taleplerinizle ilgili her türlü soru ve inceleme talebiniz için resmi destek kanalı:

• Resmi İletişim E-Postası: vitrinhomes@gmail.com
• Hizmet Sunucu: EmlakSunum / Vitrin Homes
• Ödeme Altyapısı: LemonSqueezy (Merchant of Record)